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# Dépannage

Des problèmes avec skadii ? De nombreux problèmes peuvent être résolus directement en quelques étapes. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre et vérifiez après chaque étape si le problème est déjà résolu.

### Étapes recommandées pour le dépannage

<details>

<summary><strong>1. Vérifiez votre connexion Internet</strong></summary>

Certains problèmes peuvent être causés par une connexion Internet instable ou limitée. Vérifiez donc :<br>

* D'autres sites web fonctionnent-ils ?
* Le problème se produit-il également sur un autre réseau ?
* Utilisez-vous un VPN ou une connexion réseau spéciale ?

\
Si possible, testez rapidement skadii sur un autre réseau.

</details>

<details>

<summary><strong>2. Rechargez complètement la page</strong></summary>

Après des mises à jour ou des modifications, il peut arriver que votre navigateur utilise encore d'anciens contenus. Rechargez complètement skadii :

**Windows**

* &#x20;`Ctrl + F5`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1538501130-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FaeLhAcCF9s3EBfvCnqjt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4d120c51-5fe4-4ce4-84b1-d5a6be70a98f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

* ou  `Ctrl + Maj + R`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1538501130-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FEuMq7hwp0gixEBvO8v2O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef2df4e1-4645-4975-9b78-6a0ba79d6aec" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**macOS**

* &#x20;`Cmd + Maj + R`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1538501130-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FMfNpxwabLzQrp8mj29SJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f91a5d8-1925-43a9-bf0a-a55fe0ef8b4b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Vérifiez ensuite si le problème est résolu.

</details>

<details>

<summary><strong>3. Ouvrez skadii dans une fenêtre de navigateur privée</strong></summary>

Cela vous permet de vérifier rapidement si des données de navigateur enregistrées ou des extensions en sont la cause. Ouvrez d'abord une nouvelle fenêtre privée :

* **Microsoft Edge ou Google Chrome :** `Ctrl + Maj + N`
* **Mozilla Firefox :** `Ctrl + Maj + P`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1538501130-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2Fhgzx5aRIty4yPQr7UuJ3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30f79680-dc79-49d3-95be-cc0377b86cf4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Ouvrez ensuite skadii, reconnectez-vous et vérifiez si le problème persiste.<br>

* **Problème résolu ?** Vous pouvez alors continuer à utiliser skadii comme d'habitude.
* **Le problème persiste ?** Passez alors à l'étape suivante.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>4. Testez skadii dans un autre navigateur</strong> </summary>

Cela vous permet de déterminer si le problème est lié à votre navigateur actuel. Par exemple :

* Si vous utilisez **Chrome**, testez **Edge** ou **Firefox**.
* Si vous utilisez **Edge**, testez **Chrome** ou **Firefox**.

Ouvrez skadii dans l'autre navigateur, connectez-vous et refaites la même opération.\
\
**Skadii fonctionne-t-il dans ce navigateur ?** Dans ce cas, la cause vient probablement de votre navigateur d'origine ou de ses paramètres.\
\
**Le problème se produit-il aussi dans l'autre navigateur ?** Passez alors à l'étape suivante.

</details>

<details>

<summary><strong>5. Actualisez les données enregistrées de skadii</strong></summary>

Si les étapes précédentes n'ont pas aidé, vous pouvez actualiser les données enregistrées de skadii, puis recharger complètement la page.

Cela garantit que la version la plus récente de skadii est chargée. Cela peut aider si des contenus ne s'affichent pas correctement ou si des fonctions ne fonctionnent pas comme prévu.

**Microsoft Edge et Google Chrome**

* Ouvrez **skadii.digital**.
* Appuyez sur la touche **F12** sur votre clavier.
* Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de rechargement <i class="fa-rotate">:rotate:</i> à côté de la barre d'adresse.
* Sélectionnez **« Vider le cache et actualiser complètement »** .
* La page sera ensuite rechargée.

**Mozilla Firefox**

* Ouvrez **skadii.digital**.
* Appuyez sur **Ctrl + Maj + R** (Windows) ou **Cmd + Maj + R** (Mac). Vous trouverez ici les étapes [#id-2.-lade-die-seite-vollstandig-neu](#id-2.-lade-die-seite-vollstandig-neu "mention")
* La page sera ensuite rechargée complètement.

{% hint style="info" %}
**Remarque :** Après la suppression des données du navigateur, vous devrez peut-être vous reconnecter à skadii.
{% endhint %}

Vérifiez ensuite si le problème persiste.

</details>

### Le problème persiste toujours ?

Si aucune des étapes précédentes n'a aidé, nous nous ferons un plaisir de vous aider.&#x20;

<h3 align="center">Contacter le support</h3>

<p align="center"><a href="/documentation/francais/mises-a-jour-du-produit/assistance.md" class="button primary" data-icon="comment-heart">Support skadii</a></p>

<p align="center"></p>

Afin que nous puissions trouver la cause le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer autant d'informations que possible.&#x20;

* *Qu'est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu exactement ?*
* *Quand le problème se produit-il ?*
* *Un message d'erreur s'affiche-t-il, et si oui lequel ?*&#x20;
* *Une capture d'écran du problème (si possible)*

Plus vous nous fournissez d'informations, plus vite nous pourrons trouver la cause et vous aider à résoudre le problème.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.skadii.com/documentation/francais/mises-a-jour-du-produit/depannage.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.