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# Fehlerbehebung

Probleme mit skadii? Viele Probleme lassen sich mit wenigen Schritten direkt beheben. Gehe die folgenden Schritte nacheinander durch und prüfe nach jedem Schritt, ob das Problem bereits behoben ist.

### Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung

<details>

<summary><strong>1. Prüfe deine Internetverbindung</strong></summary>

Manche Probleme können durch eine instabile oder eingeschränkte Internetverbindung verursacht werden. Prüfe deshalb:<br>

* Funktionieren andere Webseiten?
* Tritt das Problem auch in einem anderen Netzwerk auf?
* Verwendest du ein VPN oder eine besondere Netzwerkverbindung?

\
Wenn möglich, teste skadii kurz über ein anderes Netzwerk.

</details>

<details>

<summary><strong>2. Lade die Seite vollständig neu</strong></summary>

Nach Updates oder Änderungen kann es vorkommen, dass dein Browser noch ältere Inhalte verwendet. Lade skadii vollständig neu:

**Windows**

* &#x20;`Strg + F5`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3005651990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FaeLhAcCF9s3EBfvCnqjt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4d120c51-5fe4-4ce4-84b1-d5a6be70a98f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

* oder  `Strg + Umschalt + R`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3005651990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FEuMq7hwp0gixEBvO8v2O%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef2df4e1-4645-4975-9b78-6a0ba79d6aec" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

**macOS**

* &#x20;`Cmd + Umschalt + R`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3005651990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2FMfNpxwabLzQrp8mj29SJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1f91a5d8-1925-43a9-bf0a-a55fe0ef8b4b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Prüfe anschließend, ob das Problem behoben ist.

</details>

<details>

<summary><strong>3. Öffne skadii in einem privaten Browserfenster</strong></summary>

Damit kannst du schnell prüfen, ob gespeicherte Browserdaten oder Erweiterungen die Ursache sind. Öffne zunächst ein neues privates Fenster:

* **Microsoft Edge oder Google Chrome:** `Strg + Umschalt + N`
* **Mozilla Firefox:** `Strg + Umschalt + P`

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3005651990-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fi1rq90faFZetMGIspfq3%2Fuploads%2Fhgzx5aRIty4yPQr7UuJ3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30f79680-dc79-49d3-95be-cc0377b86cf4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

Öffne anschließend skadii, melde dich erneut an und prüfe, ob das Problem weiterhin besteht.<br>

* **Problem behoben?** Dann kannst du skadii wie gewohnt weiterverwenden.
* **Problem besteht weiterhin?** Dann fahre mit dem nächsten Schritt fort.&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>4. Teste skadii in einem anderen Browser</strong> </summary>

So kannst du herausfinden, ob das Problem mit deinem aktuellen Browser zusammenhängt. Zum Beispiel:

* Nutzt du **Chrome**, teste **Edge** oder **Firefox**.
* Nutzt du **Edge**, teste **Chrome** oder **Firefox**.

Öffne skadii im anderen Browser, melde dich an und führe den gleichen Vorgang erneut durch.\
\
**Funktioniert skadii dort?** Dann liegt die Ursache wahrscheinlich an deinem ursprünglichen Browser oder dessen Einstellungen.\
\
**Das Problem besteht auch im anderen Browser?** Dann fahre mit dem nächsten Schritt fort.

</details>

<details>

<summary><strong>5. Gespeicherte Daten von skadii aktualisieren</strong></summary>

Falls die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, kannst du die gespeicherten Daten von skadii aktualisieren und die Seite anschließend vollständig neu laden.

Dadurch wird sichergestellt, dass die aktuellste Version von skadii geladen wird. Dies kann helfen, wenn Inhalte nicht korrekt angezeigt werden oder Funktionen nicht wie erwartet arbeiten.

**Microsoft Edge & Google Chrome**

* Öffne **skadii.digital**.
* Drücke die Taste **F12** auf deiner Tastatur.
* Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol zum Neuladen <i class="fa-rotate">:rotate:</i> neben der Adresszeile.
* Wähle **„Cache leeren und vollständig aktualisieren“** aus.
* Die Seite wird anschließend neu geladen.

**Mozilla Firefox**

* Öffne **skadii.digital**.
* Drücke **Strg + Umschalt + R** (Windows) oder **Cmd + Umschalt + R** (Mac). Hier findest du die Schritte [#id-2.-lade-die-seite-vollstandig-neu](#id-2.-lade-die-seite-vollstandig-neu "mention")
* Die Seite wird anschließend vollständig neu geladen.

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Nach dem Löschen der Browserdaten musst du dich möglicherweise erneut bei skadii anmelden.
{% endhint %}

Prüfe danach, ob das Problem weiterhin besteht.

</details>

### Problem weiterhin vorhanden?

Wenn keiner der vorherigen Schritte geholfen hat, unterstützen wir dich gerne.&#x20;

<h3 align="center">Support kontaktieren</h3>

<p align="center"><a href="/produkt-updates/support.md" class="button primary" data-icon="comment-heart">skadii Support</a></p>

<p align="center"></p>

Damit wir die Ursache möglichst schnell finden können, sende uns bitte so viele Infos wie möglich.&#x20;

* *Was genau funktioniert nicht wie erwartet?*
* *Wann tritt das Problem auf?*
* *Wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn ja welche?*&#x20;
* *Ein Screenshot des Problems (falls möglich)*

Je mehr Informationen du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir die Ursache finden und dich bei der Lösung unterstützen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.skadii.com/produkt-updates/fehlerbehebung.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.